制定主体：郑州人源心理咨询有限公司
生效日期： 2026 年 04 月 09 日
版本：V1.0
重要提示
郑州人源心理咨询有限公司（以下简称“人源心理”或“我们”）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等，按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用人源心理服务。当您使用人源心理提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。
请在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本隐私政策。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护和存储您的个人信息
五、您的权利
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、本隐私政策如何更新
八、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
您并非必须向我们提供个人信息或同意我们收集及使用任何您的个人信息；但在某些情况下，如果您选择不提供或者不同意，则我们可能无法为您提供相关产品或服务，或无法回应或解决您所遇到的问题。除本政策另有约定外，我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息。
（一）为您提供网上预约咨询服务
1. 注册成为用户
为完成创建账号，您需提供以下信息：手机号或电子邮箱地址、创建的用户名和密码。
在注册过程中，如果您提供以下额外信息，将有助于我们给您提供更好的服务和体验：您的性别、所在地、个人介绍。但如果您不提供这些信息，将不会影响使用本服务的基本功能。
您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。您应确保提供的注册信息为真实信息，且不违反国家法律法规的规定。我们有权基于手机号等信息对您进行真实身份信息核验与认证。如发现您提供虚假注册信息的，我们有权拒绝为您提供相关服务。
2. 完成预约咨询
为完成预约咨询，您需提供以下信息：您的姓名、紧急联系人姓名及电话。
在预约咨询过程中，如果您提供以下额外信息，将有助于我们给您提供更好的服务和体验：您的联系方式、性别、年龄、婚姻状态、是否有孩子。但如果您不提供这些信息，将不会影响使用本服务的基本功能。
您提供的上述信息，仅限您申请的咨询师可查看，且有责任进行保密；如有法律纠纷等特殊情况，可能会被依法使用，以保障您的合法权益。
3. 图片、文件
当您在使用编辑头像、发送图片、发送文件等功能时，我们会收集您主动提供的上述图片、文件内容信息。您可以通过您的设备系统设置相关功能开启或关闭相应权限。
4. 实时音视频咨询
当您使用视频咨询功能时，我们将访问您的摄像头和麦克风权限，以便完成实时音视频通话。我们不会对咨询过程进行录音或录像，除非征得您的书面同意，且仅用于内部质量评估或督导的目的。
（二）为您提供安全服务
为保障您使用我们的服务时系统的稳定性和安全性，防止您的个人信息被非法获取，保护您的账户安全，我们会收集您的设备信息（包括设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符等）、网络信息（包括IP地址、网络类型等）、日志信息（包括访问时间、操作记录等）。
（三）征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的；
（7）根据您的要求签订和履行合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的；
（9）法律法规规定的其他情形。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
（1）为使您获得更轻松的访问体验，您访问平台网站或使用平台服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，以帮助您减少重复录入注册信息和跟踪您的使用状态。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。
（2）我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除设备上保存的所有Cookie，但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。
（3）请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝我们的Cookie，但拒绝我们的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问平台网站和使用平台服务。
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）委托处理
为提升服务质量，我们可能会委托第三方服务提供商（如云服务提供商、数据分析服务商）处理您的个人信息。我们会与受托方签署严格的保密协议，要求他们按照我们的要求、本隐私政策以及其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）共享
我们不会与平台以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息；
（2）与咨询师共享：为完成咨询服务，您的姓名、紧急联系人信息及您在预约时提供的相关信息，仅限为您提供服务的咨询师可查看；
（3）依法合规要求：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
（三）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
（2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（四）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（1）获得您明确同意后；
（2）基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
四、我们如何保护和存储您的个人信息
（一）数据加密
（1）传输加密：我们采用HTTPS/TLS协议对数据传输进行全程加密，防止数据在传输过程中被窃取或篡改；
（2）存储加密：我们采用高强度加密算法对存储的个人信息进行加密，即使服务器存储介质被非法获取，数据也无法被轻易破解；
（3）端到端加密：咨询内容采用端到端加密技术，仅用户与咨询师可查看完整内容，平台管理人员无权访问未脱敏数据。
（二）匿名化机制
（1）我们采用虚拟ID替代机制，用户可在平台上以虚拟标识参与咨询，无需提供真实姓名等核心身份信息；
（2）平台采用通信脱敏技术，咨询双方均无法查看对方的真实联系方式；
（3）我们遵循信息最小化采集原则，仅收集提供服务所必需的最小数据集。
（三）数据存储
（1）我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内；
（2）我们仅在为您提供平台服务之目的所必需的期限内保留您的个人信息，法律法规另有规定的除外。咨询记录的保存期限不少于3年；
（3）您可向平台提出删除个人信息的请求，我们将依法处理。
（四）安全措施
（1）我们建立了完善的信息安全管理体系，采取符合行业标准的安全防护措施保护您的个人信息安全；
（2）我们定期对平台进行安全检测和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患；
（3）我们建立了数据安全事件应急响应机制，一旦发生数据安全事件，我们将及时告知您并采取补救措施。
五、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过平台“个人中心”页面访问您的个人信息。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以通过平台“个人中心”页面进行更正，或联系我们的客服提出更正申请。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务。
（四）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（五）注销账户
您可以通过平台“个人中心”页面或联系客服申请注销您的账户。在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息。
（六）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在15个工作日内作出答复。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
（1）我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如果您是未满18周岁的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您父母或监护人的书面同意。
（2）对于经父母或监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
（3）如您是未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本政策第八条的联系方式与我们联系。
七、本隐私政策如何更新
（1）我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所作的任何变更。
（2）对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件或站内信等方式发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化；个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们负责处理个人信息安全的责任部门、联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
（3）我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
八、如何联系我们
如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或您在使用平台服务过程中遇到任何与个人信息保护相关的问题，您可以通过以下方式与我们联系：
- 联系电话： 15838185153
- 电子邮箱： liushengen@emotionflow.cn
- 联系地址：河南省郑州市高新技术产业开发区黄兰路38号2号楼2单元16层198号
我们设立了个人信息保护专职部门（或指定专人），将在收到您的反馈后15个工作日内回复。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。