一、三句话认识我们
- 人源心理 是在线心理咨询平台，连接 严选认证咨询师 与需要支持的个人、家庭。
- 我们专注 青少年、婚姻家庭、个人成长、职场 等方向，预约、支付、改期均在平台完成。
- 我们提供 心理咨询服务，不是医院——不做精神疾病诊断、不开药、不承诺「包好转」。
二、我们是谁 · 做什么 · 不做什么
| 类别 | 说明 |
|---|---|
| 平台定位 | 心理咨询服务平台，帮助你在 安全、规范、可追踪 的环境中和咨询师工作 |
| 服务形式 | 单次标准时长 50 分钟；以 视频或语音 为主（部分咨询师支持郑州同城面询，同价） |
| 服务边界 | 不属于医疗机构；如有自伤、精神病性症状等 医疗需求，请前往 医院精神科 / 心理科 |
| 效果说明 | 咨询是 协作过程，咨询师 不承诺 治愈或保证结果；是否继续、是否转介由你与咨询师共同讨论 |
三、为什么可以信任我们
3.1 人源严选：不是「谁都能上线」
| 你能感知到的 | 平台在做什么 |
|---|---|
| 主页有 真实资质、擅长领域、价格 | 证书核验 + 领域匹配 |
| 咨询师表达 专业、有边界 | 面聊考察伦理与危机意识 |
| 新老师有 观察期 | 试入驻培训 + 首几单质控 |
详情：人源严选对外一页纸
3.2 平台保障（你的权益）
| 保障项 | 说明 |
|---|---|
| 统一预约支付 | 费用在平台 明码标价；改期、退款按规则办理 |
| 知情同意 | 咨询前阅读并勾选系统自动 电子签署 知情同意书，权利义务写清楚 |
| 隐私保护 | 咨询内容 保密；平台按法规与协议保护个人信息 |
| 危机支持 | 咨询师可 危机上报，平台值班跟进（非替代 120/110） |
| 投诉渠道 | 400-1825-520 / service@emotionflow.cn，5 个工作日内 答复 |
重要：与咨询师 私下转账、站外咨询，平台 无法保障 你的权益与资金安全。
四、怎么用：从选老师到完成咨询
4.1 三步上手（最简版）
| 步骤 | 你要做什么 |
|---|---|
| 1 | 微信搜小程序「人源心理」、下载 App「人源心理」（下载页），或打开 https://www.emotionflow.cn，手机号登录 |
| 2 | 在 咨询师 页选老师 → 看详情 → 选 可约时段 → 支付 |
| 3 | 等老师 确认 → 到点 进入咨询室 |
4.2 来访信息登记表
支付成功后，建议填写 来访信息登记表，帮助咨询师提前了解你的基本情况与咨询诉求（信息保密，仅用于本次咨询服务）。
| 填写方式 | 说明 |
|---|---|
| 订单内填写 | 在「我的预约」→ 对应订单详情中填写（推荐首次预约使用） |
| 账号预填 | 在「我的」→ 来访信息登记表 提前填写，后续预约可复用，无需重复录入 |
| 填写时机 | 支付后、咨询开始前 完成即可；已填写过的账号，新订单可跳过或按需更新 |
咨询前系统会提示阅读相关服务说明；登记表侧重 来访背景与诉求，与订单、咨询室入口相互独立。
4.3 订单状态（方便你对照 App）
待支付 → 已支付 → 已确认 → 已完成
↘ 已取消 / 已退款 / 改期中
4.4 价格怎么理解
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 标准价 | 各咨询师主页公示，XX 元 / 50 分钟，预约前可见 |
| 首单体验价 | 平台新人 99 元 / 50 分钟（每人 1 次，规则以页面为准） |
| 公益价 | 部分咨询师自愿提供折扣名额，数量有限 |
无隐形消费；支付前页面会显示 本次应付金额。
4.5 取消与退款（摘要）
| 阶段 | 你能做什么 |
|---|---|
| 还没支付 | 直接取消，不扣费 |
| 已支付、老师还没确认 | 可在「我的预约」 自助取消，全额退款 |
| 老师已确认 | 需 提前 24 小时 联系老师或客服协商改期/取消 |
| 无故缺席 | 视为当次已完成，不退费 |
完整规则：退费与取消政策
五、适合来找我们的人
| 常见困扰 | 平台侧重 |
|---|---|
| 青少年厌学、情绪、亲子冲突 | ✓ 核心领域 |
| 婚姻矛盾、伴侣沟通 | ✓ 核心领域 |
| 个人成长、焦虑压力、自我探索 | ✓ 核心领域 |
| 职场适应、职业倦怠 | ✓ 核心领域 |
| 需要 开药、住院、诊断证明 | ✗ 请就医 |
不确定是否适合咨询？可以先 浏览科普文章 / 做测评 / 公益问答，或 联系咨询助理 说明情况。
六、常见问题
Q：咨询和「聊天」「陪聊」有什么区别？
A：咨询有 明确设置（时长、保密、边界、目标），咨询师受过 系统训练，并在 伦理与督导 框架下工作。
Q：孩子咨询，家长要知道谈话内容吗？
A：涉及 未成年人 时，保密有 法定例外；咨询师会在首次会谈说明 哪些情况会与家长沟通，哪些保护孩子隐私。
Q：我觉得咨询师不合适怎么办？
A：可以 换时段沟通、 换咨询师，或通过平台 投诉渠道 反馈；我们重视 匹配度。
Q：心理危机怎么办？
A：立即拨打 12356（心理援助）/ 120 / 110。平台咨询 不能替代 紧急医疗处置。
七、联系我们
| 渠道 | 用途 |
|---|---|
| 客服电话 | 400-1825-520 · 预约协助、投诉建议（工作日，非紧急） |
| 客服邮箱 | service@emotionflow.cn · 邮件反馈 |
| 微信小程序 | 「人源心理」· 预约、订单、进入咨询室 |
| App | 「人源心理」· 预约、订单、进入咨询室 |
| 官网 | www.emotionflow.cn · 电脑端完整功能 |
八、延伸阅读
郑州人源心理咨询有限公司
文档版本 v1.0 · 2026-07-11